Política de Entrega e Frete

A Phyto Ativo Cosmetics trabalha para que os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Esta política aplica-se às compras realizadas por consumidores finais na loja virtual oficial.

1. Regiões atendidas

A Phyto Ativo Cosmetics realiza entregas em território brasileiro, conforme a disponibilidade de modalidades de envio para o CEP informado.

A existência de entrega para determinada localidade será confirmada durante o cálculo do frete.

Caso nenhuma modalidade esteja disponível para o CEP informado, não será possível concluir o pedido para aquele endereço.

Algumas localidades poderão apresentar:

• prazos maiores;
• restrições de dimensão ou peso;
• entrega em unidade de retirada;
• atendimento por modalidade específica;
• indisponibilidade temporária.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado de acordo com:

• CEP de destino;
• quantidade de produtos;
• peso;
• dimensões da embalagem;
• valor do pedido;
• modalidade de envio;
• regras promocionais vigentes.

O valor e o prazo serão apresentados antes da conclusão da compra.

O consumidor deverá selecionar uma das modalidades disponíveis para seu endereço.

3. Frete grátis

A Phyto Ativo Cosmetics poderá oferecer campanhas de frete grátis de acordo com:

• valor mínimo do pedido;
• região;
• produtos participantes;
• período da campanha;
• modalidade de entrega;
• disponibilidade operacional.

Quando disponível, o benefício será aplicado ou informado no carrinho e no checkout.

Para atingir o valor mínimo de uma campanha, será considerado o valor dos produtos depois da aplicação de descontos e cupons, salvo regra diferente expressamente divulgada.

Caso a devolução parcial de produtos faça com que o pedido deixe de atender aos requisitos da promoção, o tratamento do benefício observará a oferta divulgada e a legislação aplicável, sem cobrança retroativa indevida.

4. Prazo de entrega

O prazo apresentado no checkout é calculado com base no CEP, na modalidade escolhida e nas condições operacionais disponíveis no momento da compra.

A contagem começa, em regra, no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

Pedidos realizados ou aprovados em finais de semana e feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O prazo poderá compreender:

• aprovação do pagamento;
• separação;
• embalagem;
• emissão da nota fiscal;
• coleta ou postagem;
• transporte até o endereço.

O prazo de entrega será apresentado em dias úteis, salvo informação expressa em contrário.

5. Dias úteis

Para fins desta política, são considerados dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e feriados aplicáveis ao local de origem ou destino.

Sábados, domingos e feriados não serão contabilizados, salvo quando a modalidade de entrega expressamente informar operação nesses dias.

6. Aprovação e separação do pedido

A preparação do pedido será iniciada após a confirmação do pagamento.

A emissão da nota fiscal ou a alteração do status para “em preparação” não significa que o pedido já tenha sido entregue à transportadora.

O consumidor receberá atualizações conforme o andamento da compra e a disponibilidade das integrações utilizadas.

7. Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível, o código ou link será enviado:

• por e-mail;
• pela área “Minha conta”;
• pela página “Meus pedidos”;
• pelo WhatsApp, quando aplicável;
• por outro canal informado no site.

O rastreamento poderá levar algumas horas ou até o próximo dia útil para apresentar a primeira movimentação depois da coleta.

A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado.

8. Endereço de entrega

O consumidor é responsável por informar corretamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone para contato;
• referências necessárias.

Antes de finalizar a compra, o consumidor deverá conferir todos os dados.

Após a emissão da nota fiscal ou o envio, poderá não ser possível alterar o endereço.

Caso perceba algum erro, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente.

9. Alteração de endereço

A alteração poderá ser realizada somente quando o pedido ainda não tiver sido faturado, separado ou enviado e quando houver viabilidade técnica.

Depois do envio, o endereço não poderá ser alterado diretamente pela Phyto Ativo Cosmetics.

Quando o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo consumidor, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.

Não haverá cobrança quando o problema tiver sido causado pela Phyto Ativo Cosmetics ou por falha da transportadora.

10. Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por pessoa presente no endereço informado, como:

• familiar;
• funcionário;
• porteiro;
• recepcionista;
• responsável pelo condomínio;
• outra pessoa aparentemente autorizada a receber.

A transportadora poderá solicitar nome, assinatura, documento ou outra forma de confirmação.

Ao informar endereço comercial ou condomínio, o consumidor declara estar ciente das regras internas de recebimento do local.

11. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da transportadora e da modalidade escolhida.

É responsabilidade do consumidor garantir que exista pessoa apta a receber o pedido no endereço.

Quando a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá:

• passar por nova tentativa;
• ficar disponível para retirada;
• ser direcionado a uma unidade da transportadora;
• retornar à Phyto Ativo Cosmetics.

O rastreamento deverá ser acompanhado pelo consumidor.

12. Ausência do destinatário

Caso não exista pessoa disponível para receber depois das tentativas previstas, o pedido poderá retornar à empresa.

Após o retorno, o consumidor poderá optar por:

• novo envio, com eventual pagamento de novo frete;
• cancelamento e reembolso dos produtos.

Poderão ser descontadas somente despesas cuja cobrança seja juridicamente permitida e decorra de falha imputável ao consumidor.

O frete não será cobrado novamente quando a não entrega decorrer de falha da transportadora ou da Phyto Ativo Cosmetics.

13. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não for concluída por erro no endereço informado, a Phyto Ativo Cosmetics entrará em contato depois da identificação ou retorno do pedido.

O consumidor poderá solicitar reenvio mediante correção dos dados e, quando aplicável, pagamento do novo frete.

Caso prefira o cancelamento, será realizado o reembolso dos produtos, observadas as circunstâncias e a legislação.

14. Recusa injustificada

Quando um pedido correto e sem avarias for recusado sem comunicação prévia, ele poderá retornar à Phyto Ativo Cosmetics.

Após o retorno, o consumidor será contatado para definir reenvio ou cancelamento.

A recusa não elimina o direito de arrependimento, desde que exercido dentro do prazo legal e comunicado à empresa.

15. Conferência no recebimento

Recomendamos verificar:

• integridade da embalagem;
• sinais de abertura;
• vazamentos;
• quantidade de volumes;
• identificação do destinatário;
• danos aparentes.

O recebimento poderá ser recusado quando houver:

• embalagem violada;
• vazamento aparente;
• produtos quebrados;
• dano relevante;
• pedido diferente;
• sinais de adulteração.

Após a recusa, o consumidor deverá comunicar a Phyto Ativo Cosmetics.

16. Avaria percebida depois do recebimento

Caso a avaria seja percebida depois da entrega, o consumidor deverá preservar:

• produtos;
• embalagem externa;
• etiqueta de transporte;
• nota fiscal;
• demais materiais recebidos.

A comunicação deverá ser realizada assim que o problema for identificado.

Fotos e vídeos poderão ser solicitados para auxiliar a análise, sem redução dos prazos legais.

17. Pedido incompleto ou produto incorreto

Caso o pedido seja entregue com item faltante ou produto diferente, o consumidor deverá entrar em contato com:

• número do pedido;
• identificação do item;
• fotos da embalagem;
• fotos dos produtos;
• etiqueta de transporte, quando disponível.

Após a conferência, a Phyto Ativo Cosmetics providenciará o envio do item correto, reembolso ou outra solução escolhida pelo consumidor nos termos aplicáveis.

18. Entrega parcial

Pedidos com mais de um produto poderão, excepcionalmente, ser enviados em volumes separados.

Nessa situação, os volumes poderão apresentar rastreamentos e datas de entrega diferentes.

Caso apenas parte do pedido seja recebida e não haja indicação de volumes separados, o consumidor deverá entrar em contato.

19. Atrasos

Apesar dos esforços da Phyto Ativo Cosmetics e de seus parceiros, poderão ocorrer atrasos decorrentes de:

• alta demanda;
• eventos climáticos;
• acidentes;
• bloqueios de vias;
• paralisações;
• restrições locais;
• falhas operacionais;
• eventos de força maior;
• períodos promocionais;
• necessidade de fiscalização;
• situações excepcionais da transportadora.

Essas circunstâncias não afastam os direitos do consumidor.

Ao identificar atraso, a Phyto Ativo Cosmetics acompanhará a entrega e solicitará posicionamento ao parceiro logístico.

Quando o atraso representar descumprimento da oferta, o consumidor poderá exigir, conforme o caso:

• cumprimento da entrega;
• produto equivalente, mediante concordância;
• cancelamento com reembolso dos valores pagos.

20. Extravio

Se o pedido for considerado extraviado pela transportadora, o consumidor poderá escolher entre:

• reenvio dos produtos, sujeito à disponibilidade;
• produto equivalente, mediante concordância;
• reembolso integral.

A Phyto Ativo Cosmetics poderá iniciar investigação logística, mas não obrigará o consumidor a aguardar indefinidamente a conclusão interna quando já estiver caracterizado o extravio ou o descumprimento da entrega.

21. Pedido devolvido pela transportadora

O pedido poderá retornar em casos como:

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• destinatário desconhecido;
• ausência;
• recusa;
• restrição de acesso;
• avaria;
• falha logística.

Depois do retorno, a embalagem será conferida e o consumidor será informado sobre as opções disponíveis.

22. Retirada em agência ou unidade

Em determinadas localidades, a transportadora poderá direcionar o pedido para retirada.

Quando isso ocorrer, o consumidor deverá observar:

• endereço da unidade;
• prazo para retirada;
• documento exigido;
• regras da transportadora.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele poderá retornar à Phyto Ativo Cosmetics.

23. Horário de entrega

As entregas poderão ocorrer em horário comercial ou conforme a rota da transportadora.

Não é possível garantir:

• horário exato;
• contato telefônico prévio;
• entrega em período específico;
• agendamento;
• subida até apartamento;
• entrega diretamente ao titular.

Quando determinada modalidade oferecer agendamento ou serviço especial, essa condição será apresentada no checkout.

24. Cancelamento antes do envio

O consumidor poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido não tiver sido enviado.

Caso a coleta já tenha ocorrido, poderá ser necessário aguardar o retorno ou recusar a entrega.

25. Direito de arrependimento

Depois do recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos.

As condições estão descritas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

26. Atendimento

Dúvidas ou problemas de entrega deverão ser comunicados pelos canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 14 99782-8984
Horário: Segunda à sexta das 8 às 18h

Informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

27. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada em razão de mudanças legais, operacionais ou logísticas.

As condições aplicáveis ao pedido serão aquelas apresentadas e vigentes na data da compra.

Última atualização: 5 de agosto de 2026.